환불 정책
해외직구 상품은 배송이 시작된 이후 반품 및 교환이 복잡하고 어렵기 때문에 아래 내용을 신중하게 검토 후에 구매 진행해주시면 감사하겠습니다.
- 취소 안내
- 주문 상태가 [배송준비중] 이후부터는 취소가 불가능합니다.
[결재확인] -> [배송준비중] -> [배송중] -> [배송완료]
취소는 마이페이지 또는 문의하기에서 요청해주시면 되겠습니다.
- 배대지의 경우 [입고완료] 이후부터는 취소가 불가능합니다.
[결재확인] -> [배송준비중] -> [배송중] -> [배송완료]
- 반품 안내
- 단순 변심에 의한 교환&반품 요청은 불가능합니다.
(배송 시작 전(해외 출고 전) 취소는 가능합니다.)
- 부득이하게 반품 요청 시, 왕복수수료 15만원이 부과됩니다.
(제품 특성상, 수령 이후 반송하기가 매우 어려우므로 구매 시 주의 부탁드립니다.)
- 파손 보상 안내
- 택배 운송 중에 파손(유리병 파손)된 제품은 재배송 해드립니다.
- 배송 완료 후 7일 이내에 파손된 외부박스 사진과 파손된 제품 사진을 꼭 포함하여, 파손 보상 신청을 상품 내 상품문의 또는 취급처 고객센터(help@suljang.com )로 접수하셔야 합니다.
- 주류 케이스의 손상(구겨짐, 미세한 상처, 미세한 흠집 등)은 해외직구 배송 과정 중에 일어난 사유로 실제 주류 상품이 파손된 부분이 아니기 때문에 보상 처리가 되지 않습니다.
b. 와인 / 위스키
- 항공운송 중 기압으로 인한 내부 원액이 일부 유출될 수 있습니다.
- 남은 원액이 1/2이하일 경우, 재배송 보상을 진행해드립니다.
c. 와인
- 밖의 온도 및 항공운송 중 기압으로 인한 내부 원액이 코르크 밖으로 유출될 수 있습니다.
- 6월~10월(여름,초가을 시기): 보상 불가능 (제품 특성 상 온도에 매우 취약합니다.)
- 이외의 기간: 반품 수거 후에 취급처 확인 후 재배송 보상 유무를 결정합니다.
- 코르크가 튀어나올 경우(육안으로 확인되는 2~3cm),
- 조금이라도 포장재 주변에 샌 자국(와인 원액 흘러내림)이 있을 때
- 사전 고지없이 라벨 등 변색이 발생한 경우에는 확인한 내용에 따라 부분환불 및 재배송을 진행합니다.